В областных медицинских учреждениях продолжается реализация проекта «Бережливая поликлиника»

В областных медицинских учреждениях продолжается реализация проекта «Бережливая поликлиника»

В Саратовской области продолжается реализация совместного проекта Министерства здравоохранения Российской Федерации и государственной корпорации «Росатом» - «Бережливая поликлиника». Он призван улучшить работу учреждений первичного звена и создать комфортную среду для самих пациентов. В проект включены поликлиники Саратовской области, в том числе с сентября 2017 года проект реализуется в ГУЗ «Энгельсская городская детская поликлиника № 1».

Работа по реализации проекта проводится по 3 направлениям: работа регистратуры, пространство с учетом разделения потоков пациентов, процесс забора крови.

В Энгельсской детской поликлинике № 1 создан call-центр. Звонки от населения принимаются тремя операторами в 2 смены в отдельном кабинете. Для осуществления возможности записи на прием к врачу «online» через портал Госуслуг открыто дополнительное окно, в котором проводится регистрация граждан на портале. В холле 1 этажа перед регистратурой размещены два телевизионных монитора с расписанием приема врачей, которые отображают информацию о времени приема и количестве свободных мест для записи. Благодаря упрощению доступа к информации о приеме врачей время посещения регистратуры по вопросам получения услуги составляет 4 минуты, что в 3 раза меньше исходного уровня (в среднем 13 минут).
С начала 2018 года изменения произошли и в работе педиатрической службы. На первом этаже центрального здания созданы два кабинета педиатра по приему здоровых детей и по первичному приему детей с острыми инфекционными заболеваниями, что позволило развести потоки пациентов.

«Теперь родители могут приходить со здоровым ребенком на вакцинацию и туберкулинодиагностику, за справкой, направлением на плановую госпитализацию, не опасаясь заразиться, особенно это актуально в период роста заболеваемости ОРВИ и гриппом. Кабинет педиатра по приему здоровых детей расположен на первом этаже в непосредственной близости к прививочным и процедурным кабинетам. По состоянию на апрель т.г., среднее время от обращения до получения медицинской услуги по приему здоровых детей составляет 26 минут, тогда как исходное значение на начало проекта было 50 минут.

Соответственно в другом кабинете педиатра проводится прием детей, больных ОРВИ, обратившихся в поликлинику. Среднее время от обращения до окончания приема первичных больных с острой патологией составляет 20 минут (до начала реализации проекта - 52 минуты).

Ранее кабинет по забору крови был один и находился на 4 этаже. С 1 декабря 2017 года в целях реализации третьего направления проекта на первом этаже центрального здания начали свою работу два отдаленно  расположенных друг от друга кабинета забора крови: отдельно для «больных» (в том числе с признаками инфекционных болезней) и «здоровых» пациентов. Такое нововведение позволило сократить время ожидания для жителей.

Среднее время от входа пациента в поликлинику до его выхода после проведения лабораторных анализов сократилось почти в 4 раза. Средняя пропускная способность лаборатории кабинетов составляет около 89 человек в день, в кабинете забора крови «здоровых» детей – 63 человека в день, в кабинете забора крови «больных» детей – 26. Нововведения позволили разобщить потоки, исключить лишние перемещения пациентов и сбалансировать работу медицинского персонала», - рассказали в ГУЗ «Энгельсская городская детская поликлиника №1».

Министерство здравоохранения области