Министерство здравоохранения
Саратовской области
Приём граждан по вопросам оказания высокотехнологичной медицинской помощи осуществляется ежедневно с понедельника по четверг с 14.00 до 17.00 8 (845-2) 67-06-35, 67-06-33
Приказ От 25 декабря 2010 г № 1386 г. Саратов Об утверждении показателей качества государственных услуг
ПРОЕКТ
ПРАВИТЕЛЬСТВО САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
ПРИКАЗ
|
От 25 декабря 2010 г № 1386 г. Саратов |
Об утверждении
показателей качества
государственных услуг
В соответствии с постановлением Правительства Саратовской области от 31.08.2009 года № 418-П «О порядке формирования, финансовом обеспечении и мониторинге исполнения государственных заданий на оказание государственных услуг (выполнение работ) физическим и (или) юридическим лицам за счет бюджетных ассигнований областного бюджета»
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить перечень показателей качества государственных услуг по подведомственным учреждениям министерства (Приложение 1-15).
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр Л.В. Твердохлеб
Согласовано:
Заместитель министра Д.А. Кедров
Заместитель министра
по материнству и детству Е.И.Ермолаева
Заместитель министра по
экономике и финансам Н.В. Гуртовая
Начальник отдела
правового обеспечения Е.Б. Дорофеева
Начальник отдела кадров П.И. Барановская
Кадникова Н.В.
72-41-21
ПЕРЕЧЕНЬ
показателей качества государственных услуг в области здравоохранения
Приложение 1
|
Специализированная медицинская помощь в стационарах круглосуточного пребывания | ||||||
|
Наименование показателя |
Единица измерения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о фактическом значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1.Выполнение гос. заказа по койко-дням |
% |
Число факт. койко-дней по ф. №30, ф. 14 КС ______________________________* 100 Запланированное число койко-дней |
100 |
100 |
100 |
Сводные данные по посещаемости. Программа гос. гарантий |
|
2.Выполнение стандартов диагностики и лечения |
% |
Случаи облуживания без дефектов ______________________________* 100 Всего случаев
|
92 |
93 |
94 |
«Медицинская карта стационарного больного», карта экспертной оценки качества мед. помощи |
|
3.Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг |
% |
Число удовлетворенных услугами _________________________ * 100
Общее число опрошенных |
70 |
70 |
75 |
По результатам опросов потребителей |
|
4.Доля обоснованных жалоб потребителей |
% |
Число обоснованных жалоб __________________________* 100 Общее число жалоб |
0 |
0 |
0 |
Определяется на основе анализа жалоб и сведений о принятых мерах |
Приложение 2
|
Специализированная медицинская помощь в условиях дневного стационара | ||||||
|
Наименование показателя |
Единица измерения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о фактическом значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1.Выполнение гос. заказа по пациенто-дням |
% |
Число факт. пациентов- дней по ф. №30, ф.№14 ДС _______________________________* 100 Запланированное число пациенто- дней |
100 |
100 |
100 |
Сводные данные по посещаемости. Программа гос. гарантий |
|
2.Выполнение стандартов диагностики и лечения |
% |
Случаи облуживания без дефектов _______________________________* 100 Всего случаев
|
92 |
93 |
94 |
«Медицинская карта стационарного больного», карта экспертной оценки качества мед. помощи |
|
3.Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг |
% |
Число удовлетворенных услугами _________________________ * 100
общее число опрошенных |
70 |
70 |
75 |
По результатам опросов потребителей |
|
4.Доля обоснованных жалоб потребителей |
% |
Число обоснованных жалоб __________________________* 100 общее число жалоб |
0 |
0 |
0 |
Определяется на основе анализа жалоб и сведений о принятых мерах |
Приложение 3
|
Специализированная амбулаторно – поликлиническая помощь | ||||||
|
Наименование показателя |
Единица измерения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о фактическом значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1.Выполнение гос. заказа по посещаемости в поликлинике |
% |
Число факт. посещаемости по ф. №30 ______________________________* 100 Запланированное число посещений |
100 |
100 |
100 |
Сводные данные по посещаемости. Программа гос. гарантий |
|
2.Выполнение стандартов диагностики и лечения |
% |
Случаи облуживания без дефектов ______________________________* 100 Всего случаев
|
92 |
93 |
94 |
«Медицинская карта амбулаторного больного», карта экспертной оценки качества мед. помощи |
|
3.Уровень охвата диспансерным наблюдением, состоящих на учёте |
% |
Прошли диспансерный осмотр _______________________________* 100 Всего состоящих на учёте |
80 |
85 |
90 |
Медицинская карта амбулаторного больного |
|
4.Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг |
% |
Число полностью удовлетворенных ________________________ * 100 общее число опрошенных |
70 |
70 |
75 |
По результатам опросов потребителей |
|
5.Доля обоснованных жалоб потребителей |
% |
Число обоснованных жалоб __________________________* 100 общее число жалоб |
0 |
0 |
0 |
Определяется на основе анализа жалоб и сведений о принятых мерах |
|
Приложение 4 | ||||||
|
Специализированная (санитарно-авиационная) скорая медицинская помощь | ||||||
|
Наименование показателя |
Единица измерения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о фактическом значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1.Обслуживание вызовов санитарной авиации |
% |
Число обслуженных вызовов _______________________________* 100 Число поступивших вызовов |
100 |
100 |
100 |
Журнал учёта вызовов санавиации |
|
2.Выполнение стандартов оказания экстренной медицинской помощи |
% |
Случаи без дефектов _______________________________* 100 Всего случаев
|
100 |
100 |
100 |
Сопроводительный лист (формаN167/у-05,утвержден-ная приказом МЗ и СР РФ от 3 февраля 2005 годаN112) Сопроводительный лист, учетная форма №254 карта экспертной оценки качества мед. помощи |
|
3.Отсутствие летальности во время транспортировки |
% |
Число транспортированных больных _______________________________* 100 Число летальных случае во время транспортировки |
0 |
0 |
0 |
Журнал учёта вызовов санавиации |
|
4.Доля обоснованных жалоб на качество услуг и фактов нарушения технологии их оказания |
% |
Число обоснованных жалоб __________________________* 100 общее число жалоб |
0 |
0 |
0 |
Определяется на основе анализа жалоб и сведений о принятых мерах |
Приложение 5
|
Обеспечение кровью, ее компонентами и препаратами | ||||||
|
Наименование показателя |
Единица изме-рения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о фактическом значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1. Выполнение заявок на компоненты крови от учреждений здравоохранения области |
% |
Число фактически выполненных заявок
_____________________________*100 Число фактически поступивших заявок |
100 |
100 |
100 |
Журнал учета заявок Ф.№ 417/у |
|
2.Уровень карантинизации компонентов крови |
% |
Количество фактически карантинизированной плазмы ______________________________*100 Количество произведенной плазмы |
90 |
90 |
90 |
Карта учета свежезамороженной плазмы на карантинизацию |
|
3.Обеспеченность учреждений безопасными компонентами крови |
% |
Количество безопасных компонентов выданных в ЛПУ _____________________________*100 Общее количество выданных компонентов |
100 |
100 |
100 |
Карта учета выдачи трансфузионных сред лечебно-профилактическому учреждению ф 426/у |
|
4.Выполнение стандартов иммуногематологических исследований компонентов крови |
% |
Число обследованных компонентов крови ____________________________*100 Число заготовленных компонентов крови |
100 |
100 |
100 |
Журнал регистрации иммуногематологических исследований доноров ф 250/у |
|
5.Наличие инфекционных посттрансфузионных осложнений |
% |
Случаи инфекционных посттранфузионных осложнений ___________________________*100
|
0 |
0 |
0 |
Извещение о посттрансфузионном осложнении ф 265/у |
Приложение 6
|
Медицинская статистика | ||||||
|
Наименование показателя |
Единица измерения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о фактическом значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1.Своевременность представления статистической информации |
% |
Фактически представлено статистической информации _______________________________*100 Необходимо представить статистической информации |
100 |
100 |
100 |
Журнал регистрации входящих документов Журнал регистрации исходящих документов |
|
2.Прием и обработка стандартных отчетных форм в соответствии с приказами МЗ РФ |
% |
Фактически обработано отчетных форм ______________________________*100 Количество форм необходимо обработать |
100 |
100 |
100 |
Приказы МЗ РФ |
|
3.Доля обоснованных жалоб |
% |
Число обоснованных жалоб ______________________________*100 Общее число жалоб |
0 |
0 |
0 |
Определяется на основе анализа жалоб и сведений о принятых мерах |
Приложение 7
|
Обеспечение лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения | ||||||
|
Наименование показателя |
Единица измерения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о фактическом значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1.Выполнение заявок. |
% |
Общее количество выполненных заявок _______________________________________ * 100 Общее количество поступивших заявок |
100 |
100 |
100 |
Журнал учета заявок. |
|
3.Доля обоснованных жалоб потребителей услуг |
% |
Число обоснованных жалоб __________________________ * 100 Общее число жалоб |
0 |
0 |
0 |
Определяется на основе анализа жалоб и сведений о принятых мерах |
|
4.Наличие лекарственных средств с истекшим сроком годности. |
% |
Количество лекарственных средств с истекшим сроком годности _______________________________ * 100 Общее количество поступивших лекарственных средств |
0 |
0 |
0 |
Акты о списании лекарственных средств |
Приложение 8
|
Контроль качества лекарственных средств | ||||||
|
Наименование показателя |
Единица измерения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о фактическом значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1.Выполнение запланированного объема контроля качества лекарственных средств
|
% |
Количество проведенных мероприятий по контролю качества лекарственных средств _____________________ * 100 Показатель по плану |
100 |
100 |
100 |
1.Заключение к заявке на проведение мониторинга качества лекарственных средств 2.Заключение к заявке на проведение экспертизы качества лекарственных средств 3. Протокол испытаний 4. Акт проверки качества лекарственных форм аптечного изготовления |
|
2.Проведение испытаний в соответствии с требованиями стандартов |
% |
Количество обоснованных заключений по результатам испытаний _____________________ * 100 общее количество проведенных испытаний |
100 |
100 |
100 |
Акт проведения испытаний по результатам внутрилабораторного контроля |
|
3.Отсутствие отрицательных заключений контрольно-надзорных органов |
% |
Количество испытаний не соответствующих стандартам качества по результатам арбитражных испытаний качества лекарственных средств _____________________ * 100 общее количество забракованных препаратов |
|
|
|
Заключение Росздравнадзора. |
|
4.Степень удовлетворенности потребителя (заказчика) качеством оказываемой услуги |
% |
Средний балл удовлетворенности по результатам анкетирования/ * 100
Средний балл удовлетворенности по плану |
95 |
96 |
97 |
По результатам анкетирования потребителей |
|
5.Доля обоснованных жалоб потребителей |
% |
Число обоснованных жалоб ______________________ * 100 общее число жалоб |
0 |
0 |
0 |
Определяется на основе анализа жалоб и сведений о принятых мерах |
Приложение 9
|
Мероприятия по обеспечению работы учреждений здравоохранения области в чрезвычайных ситуациях | ||||||
|
Наименование показателей |
Ед.измерения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1. Мероприятия по обеспечению работы учреждений здравоохранения области в ЧС |
% |
Кол-во проверенных ЛПУ ______________________*100 Кол-во планируемых проверок
|
100 |
100 |
100 |
Федеральный закон от 26.12.08 года №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении госконтроля (надзора) и муниципального контроля». «Организационно – методические указания по подготовке службы меди-цины катастроф и выпол-нению мероприятий граж-данской обороны здраво-охранения в области защиты жизни и здоровья населения при чрезвычайных ситуа-циях» Всероссийского Цент-ра медицины катастроф «Защита» и МЗ СР РФ. |
|
2.Командно–штабные учения |
% |
Количество проведенных КШУ _____________________*100 Количество планируемых КШУ
|
100 |
100 |
100 |
«Организационно – методические указания по подготовке службы меди-цины катастроф и выпол-нению мероприятий граж-данской обороны здраво-охранения в области защи-ты жизни и здоровья насе-ления при чрезвычайных ситуациях» Всероссий-ского Центра медицины катастроф «Защита» и МЗ СР РФ. |
|
3.Учебно-методические сборы |
% |
Количество проведенных УМС _____________________*100 Количество планируемых УМС
|
100 |
100 |
100 |
«Организационно – методические указания по подготовке службы меди-цины катастроф и выпол-нению мероприятий граж-данской обороны здраво-охранения в области защи-ты жизни и здоровья насе-ления при чрезвычайных ситуациях» Всероссий-ского Центра медицины катастроф «Защита» и МЗ СР РФ. |
Приложение 10
|
Судебно-медицинская экспертиза | ||||||
|
Наименование показателя |
Единица измерения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о фактическом значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1.Соответствие выполнения всех видов экспертиз и исследований требованиям приказа №161 от 24.04.2003г. |
% |
Количество экспертиз, соответствующих требованиям * 100 Количество выполненных экспертиз
|
100 |
100 |
100 |
Учетная форма №42 (приложение к приказу МЗ СССР от 4.10.1980г.) |
|
2.Соблюдение установленных сроков экспертиз и исследований |
% |
Количество экспертиз, проведённых в установленные сроки ______________________________* 100 Количество выполненных экспертиз
|
100 |
100 |
100 |
Учетная форма №42 (приложение к приказу МЗ СССР от 4.10.1980г.) |
|
3.Качественное оформление актов и заключений эксперта |
% |
Количество актов без дефектов ______________________________* 100 Всего оформлено актов
|
100 |
100 |
100 |
Учетная форма №42 (приложение к приказу МЗ СССР от 4.10.1980г.) |
|
4.Отсутствие повторных экспертиз |
% |
Число повторных экспертиз ____________________ *100 Количество выполненных экспертиз
|
0 |
0 |
0 |
Учетная форма №42 (приложение к приказу МЗ СССР от 4.10.1980г.) |
|
5.Отсутствие обоснованных жалоб граждан и представлений правоохранительных органов |
% |
Число обоснованных жалоб ___________________*100 Общее число жалоб |
0 |
0 |
0 |
Учетная форма №42 (приложение к приказу МЗ СССР от 4.10.1980г.) |
Приложение 11
|
Медицинская помощь детям, находящимся в трудной жизненной ситуации | ||||||
|
Наименование показателя |
Единица измерения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о фактическом значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1.Охват реабилитационными мероприятиями |
% |
Число детей, охваченных реабилитационными мероприятиями _________________________*100 Число детей, подлежащих реабилитации |
95 |
95 |
95 |
Журнал выполнения индивидуальных программ реабилитации |
|
2.Наличие сертификатов специалистов |
% |
Количество сертификатов ________________________*100 Количество видов оказываемых услуг
|
100 |
100 |
100 |
Паспорт учреждения |
|
3.Наличие лицензии на оказываемые виды услуг |
% |
Количество лицензий _______________________*100 Количество видов оказываемых услуг |
100 |
100 |
100 |
Паспорт учреждения |
Приложение 12
|
Специализированная санаторная помощь | ||||||
|
Наименование показателя |
Единица измерения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о фактическом значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1.Выполнение гос. заказа по койко-дням |
% |
Число факт. койко-дней по ф. №30, ф. 14 КС _______________________________* 100 Запланированное число койко-дней |
100 |
100 |
100 |
Сводные данные по посещаемости. Программа гос. гарантий |
|
2.Выполнение стандартов диагностики и лечения на этапе долечивания |
% |
Случаи облуживания без дефектов _______________________________* 100 Всего случаев
|
92 |
93 |
94 |
«Медицинская карта стационарного больного», карта экспертной оценки качества мед. помощи |
|
3.Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг |
% |
Число удовлетворенных услугами __________________________________ * 100
общее число опрошенных |
70 |
70 |
75 |
По результатам опросов потребителей |
|
4.Доля обоснованных жалоб потребителей |
% |
Число обоснованных жалоб __________________________* 100 общее число жалоб |
0 |
0 |
0 |
Определяется на основе анализа жалоб и сведений о принятых мерах |
Приложение 13
|
Предоставление среднего профессионального образования | ||||||
|
Наименование показателя |
Единица измерения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о фактическом значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1.Качественная успеваемость(промежуточная, итоговая гос. аттестация) |
% |
Число учащихся, обучающихся на «4» и «5» ______________________________ *100 Общее число учащихся |
65 |
65 |
65 |
Приказ по образователь-ному учреждению.,формы отчета зав. отделен. |
|
2.Качественные показатели уровня образования педагогического коллектива: |
% |
Количество преподавателей с наличием аттестационной категории _______________________________ * 100 Общее количество преподавателей с высшим проф. образованием |
95 |
95 |
95 |
Аккредитационные показатели по образова-тельному учреждению. |
|
3.Показатель повышения квалификации преподавателей |
% |
Количество преподавателей, своевременно прошедших курсы повышения квалификации ____________________________________ * 100 Общее число преподавателей, подлежащих прохождению сертификации |
100 |
100 |
100 |
Положение об аттестации руководящих и педагогических кадров, аккредитационные показатели по образова-тельному учреждению.
|
Приложение 14
|
Повышение и переподготовка квалификации специалистов со средним медицинским и фармацевтическим образованием | ||||||
|
Наименование показателей |
Едини-ца изме-рения |
Методика расчета
|
Значение показателей качества государственной услуги |
Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета) | ||
|
отчетный финансовый год |
текущий финансовый год |
очередной финансовый год (период) | ||||
|
1. Общее количество выполненных заявок на повышение квалификации, N общ |
% |
N общ = А : В * 100, где: А – общее к-во выполненных заявок за учебный период (год); В – общее к-во поступивших заявок на учебный период (год) |
99 |
99 |
99 |
Заявки ЛПУ, организаций и граждан на обучение в циклах повышения квалификации; Утверждённый план работы центра на учебный период (год) |
|
2. Количество выполненных заявок на повышения квалификации по профилям обучения, N проф |
% |
N проф = С : D * 100, где: C – к-во выполненных заявок за учебный период (год) по профилям обучения; D – к-во поступивших заявок на учебный период (год) по профилям обучения |
97 |
97 |
97 |
Заявки ЛПУ, организаций и граждан на обучение в циклах повышения квалификации; Утверждённый план работы центра на учебный период (год); Лицензия на ведение образовательной деятельности (с перечнем разрешённых образовательных программ) |
|
3.Доля обоснованных жалоб потребителей |
% |
Число обоснованных жалоб
Общее количество жалоб
|
0 |
0 |
0 |
Определяется на основе анализа жалоб и сведений о принятых мерах |
Приложение 15
|
Медицинская профилактика | ||||||
|
Наименование показателя |
Единица измерения |
Формула расчета |
Планируемое значение |
Источник информации о фактическом значении показателя | ||
|
2009 год |
2010 год |
2011 год | ||||
|
1.Выполнение гос. заказа по прове-денным мероприя-тиям по формиро-ванию ЗОЖ с насе-лением |
% |
Количество проведенных мероприятий с населением __________________________________* 100 Запланированное число мероприятий |
100 |
100 |
100 |
Отчеты о выполнении. Утвержденный план мероприятий согласно ежегодного организующего приказа по совершенствованию профилактической помощи населению области |
|
2.Выполнение гос. заказа по проведен-ным орг-метод. мероприятиям для формирования ЗОЖ с медицинскими работниками (цент-ры мед. профилак-тики отделения и кабинеты профи-лактики, центры здоровья) |
% |
Количество проведенных мероприятий с медицинскими работниками __________________________________* 100 Запланированное количество мероприятий
|
100 |
100 |
100 |
Отчеты о выполнении. Утвержденный план мероприятий согласно ежегодного организующего приказа по совершенствованию профилактической помощи населению области |
